Índice › Playbooks › Recepcionista con IA
Montar un negocio de recepcionista con inteligencia artificial
El negocio que no contesta el teléfono pierde el trabajo. Cobrar por contestarlo cuesta veinticinco dólares al mes.
- Empezar cuesta
- $25 a $100 al mes
- Se cobra
- $500 a $1.000 al mes
- Hasta el primer cobro
- 1 semana
Quién lo está haciendo
Hay operadores que declaran cerrar estos servicios entre quinientos y mil dólares al mes por cliente, y alguno los vende a cinco mil. Uno de ellos publicó una sesión entera de llamadas en frío con los rechazos incluidos, hechas sobre listas sacadas de Google Maps, que es la mejor prueba de cómo es el trabajo de verdad.
Joey Seeman, YouTube · ver la fuente
Son cifras declaradas por gente que suele vender formación. El precio de las plataformas sí es público y se comprueba en su web.
Por qué ahora
Las voces sintéticas cruzaron el punto en el que dejan de sonar a robot. Los operadores del sector calculan que más del noventa y cinco por ciento de quien llama no se da cuenta de que habla con una máquina.
El coste se desplomó: plataformas desde veinticinco dólares al mes hacen lo que hace dos años costaba un desarrollo entero.
Y el problema al que se le vende lleva ahí siempre. El fontanero que está debajo de un fregadero no coge el teléfono, y esa llamada era un trabajo de cuatrocientos dólares que se lleva el siguiente de la lista.
La cuenta con tres clientes
- Tres clientes a $600 al mes$1.800
- Plataforma de voz−$150
- Números de teléfono y minutos−$90
- Herramienta de prospección−$40
- Queda al mes$1.520
El montaje de cada cliente lleva unas cuatro horas la primera vez y menos de dos cuando ya se tiene la plantilla del oficio. A partir del tercer cliente el trabajo es de mantenimiento, y por eso este modelo se acumula.
Qué se compra
| Qué | Cuánto | Dónde |
|---|---|---|
| Plataforma de agente de voz | $25 a $99 al mes | Servicios especializados de voz |
| Número de teléfono para desvíos | $2 a $15 al mes | Proveedor de telefonía |
| Lista de negocios para llamar | $0 | Google Maps |
No hace falta comprar la suite cara de marketing todo en uno. Los operadores con experiencia avisan de que sus voces suenan mecánicas, interrumpen a quien llama y se salen del guion, y que ese es el motivo por el que muchos negocios ya probaron uno y quedaron escaldados.
De dónde salen los clientes
- Oficios de urgencia donde la llamada perdida es dinero perdido el mismo día: cerrajeros, fontaneros, aire acondicionado, grúas, control de plagas.
- Clínicas, talleres y peluquerías, donde la llamada es para pedir cita y nadie la coge mientras se atiende a un cliente.
- La lista se saca de Google Maps y se llama en horario de trabajo, cuando el dueño está ocupado, que es precisamente cuando no contesta y se demuestra el problema solo.
La llamada
- Llamar fuera de horario primero y comprobar que no contesta nadie. Esa llamada perdida es el argumento.
- Al llamar de verdad, ir al grano: se ofrece un recepcionista que contesta las veinticuatro horas, suena como una persona y cuesta un ochenta por ciento menos que contratar a alguien.
- Preguntar si ha probado antes un agente de voz que suene humano.
- Ofrecer una demostración: montar el agente con el nombre de su negocio y llamarle para que lo escuche.
- Cerrar la cuota mensual, no un proyecto.
Lo que le van a contestar
«Ya lo probé y no funcionaba»
Es la objeción más frecuente y la mejor noticia, porque significa que entiende el producto. Se contesta preguntando qué plataforma usó: las suites baratas se atascan, interrumpen y se salen del guion. Enseñar una que no lo hace cierra la venta.
«Yo contesto mis propias llamadas»
Se le pregunta qué pasa cuando está con un cliente, conduciendo o durmiendo. Y se le recuerda la llamada de las nueve de la noche que no contestó.
«No quiero que un robot hable con mis clientes»
Se le hace escuchar la demo con el nombre de su negocio. El argumento no se gana discutiendo, se gana con el audio.
Los primeros días
Día 1 · Montar el propio
- Dar de alta la plataforma y montar un agente para un oficio concreto
- Llamarlo veinte veces y corregir hasta que no se atasque
Día 2 · La lista
- Sacar cien cerrajeros o fontaneros de Google Maps
- Llamar a todos fuera de horario y anotar quién no contesta
Día 3 · Primeras llamadas
- Llamar a los que no contestaron, con el guion escrito delante
- No cambiar ni una palabra del guion en toda la tanda
Día 5 · Demostraciones
- Montar el agente con el nombre de los interesados
- Llamarles para que escuchen su propio recepcionista
Día 10 · Primer cobro
- Cerrar la cuota mensual y montar el desvío de llamadas
- Pedir una recomendación a otro gremio en cuanto funcione
La versión pobre y la versión rica
Como lo hace casi todo el mundo
Cobrar un montaje único de unos cuatrocientos dólares y entregarlo. Se acaba el ingreso el mismo día.
Como se hace para que se acumule
Cobrar entre quinientos y mil al mes por tener el agente vivo, atendido y actualizado. El montaje se regala dentro de la cuota.
El coste del proveedor no sube cuando sube el precio: la diferencia entre las dos versiones es entera de margen.
Por dónde se hunde
- Vender el montaje en vez de la cuota. Sin recurrencia hay que volver a vender cada mes, y este servicio se mantiene solo.
- Improvisar en la llamada. El consejo que más repiten los que llevan años: se sigue el guion palabra por palabra y se cambia una sola variable cada tanda. Improvisar deja sin saber por qué te dicen que no.
- Elegir la plataforma barata equivocada. Una voz que interrumpe o se pierde quema al cliente y quema el gremio entero, porque los dueños hablan entre ellos.
- Prometer que sustituye a una persona. Contesta, filtra y agenda. No resuelve una reclamación difícil. Prometer de más devuelve el cliente en un mes.
- Rendirse a la semana. Los propios operadores dicen que la primera venta puede tardar un mes de dos horas diarias. Con el ticket que tiene, sigue saliendo a cuenta.
Un negocio nuevo desglosado cada semana
Este playbook está completo y gratis, no hay versión de pago escondida. Lo que se manda por correo es el siguiente: un modelo nuevo cada semana, con el precio real del material, lo que se cobra y quién lo está haciendo.
- Un modelo nuevo por semana, no antes.
- Siempre con la fuente enlazada y la fecha.
- Nada de cursos ni de «oportunidades únicas».
- Se da de baja con un clic.
Un correo por semana. Nada más.
Los otros modelos
- Tarjetas NFC de reseñas · Venderle a un negocio local
- Fichas de Google · Venderle a un negocio local
- Webs con IA · Venderle a un negocio local
- Vídeos con IA · Venderle a un negocio local
- Clips de pódcast · Servicios a creadores y empresas
- Automatizaciones con IA · Servicios a creadores y empresas
- Rank and rent · Construir un activo y alquilarlo
- Venta de llamadas · Construir un activo y alquilarlo
- Cogestión de alquileres · Gestionar lo que es de otro
- Arbitraje de alquiler · Gestionar lo que es de otro
- Cartas a granel · Comprar barato y vender caro